Un bon email pro, ce n’est pas seulement une question de rapidité. C’est aussi une affaire de ton, de clarté et d’humanité.
Certaines phrases, trop vues, trop automatiques, ou trop froides, nuisent à votre relation client sans même que vous vous en rendiez compte.
Voici 10 formulations toutes faites à éviter dans vos emails… et par quoi les remplacer pour garder un style pro, mais naturel.
1. « Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées »
🧊 Pourquoi c’est un problème : froid, administratif, déconnecté.
✅ À dire plutôt :
« Bonne journée à vous »
« Au plaisir de vous lire »
« À bientôt et bonne journée »
2. « Comme indiqué dans mon précédent mail »
🙄 Ça donne l’impression qu’on fait la leçon.
✅ Préférez :
« Je me permets de vous rappeler que… »
« Je vous remets ici l’info au cas où »
3. « Je vous écris afin de vous faire part de… »
😴 Trop formel, trop long.
✅ Allez droit au but :
« Je voulais simplement vous informer que… »
« Petite précision à ce sujet : »
4. « Cordialement » (utilisé seul et partout)
⚠️ Ce n’est pas une faute, mais c’est devenu robotique.
✅ Alternez un peu selon le contexte :
« Bonne journée »
« À très vite »
« Bien à vous »
5. « Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information »
🤖 Tellement générique qu’on ne le lit même plus.
✅ Rendez ça humain :
« N’hésitez pas à me dire si je peux vous aider »
« Je reste dispo si besoin »
6. « Conformément à nos conditions générales de vente… »
💼 OK juridiquement, mais sec.
✅ Humanisez :
« Comme prévu dans nos CGV, que vous pouvez consulter ici… »
« Pour info, les conditions sont disponibles à ce lien »
7. « Je vous relance concernant mon précédent message »
🙅♂️ Trop agressif ou insistant.
✅ Essayez :
« Je me permets de revenir vers vous »
« Juste un petit rappel au cas où »
8. « Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais »
🚨 Ça sonne comme un ordre.
✅ Reformulez en douceur :
« Merci d’avance pour votre retour rapide »
« Je vous remercie par avance pour le traitement de cette demande »
9. « Votre demande est bien prise en compte »
🧍 Trop impersonnel.
✅ Mieux :
« C’est noté de mon côté »
« Merci, je m’en occupe dès maintenant »
10. « Je reste à votre entière disposition »
📎 Poli, oui, mais un peu désuet.
✅ On peut faire simple :
« Je reste dispo si vous avez la moindre question »
« À votre écoute si besoin ! »
💬 Et MailPilot dans tout ça ?
Avec MailPilot, vous paramétrez votre ton, vos tournures préférées, et vos expressions typiques.
L’IA n’utilise pas de phrases toutes faites, elle s’exprime comme vous, grâce à vos consignes.
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